Инструктор-преподаватель, а не услужник

За последние годы индустрия обучения верховой езде претерпела значительные изменения, и многие инструкторы вынуждены подстраиваться под клиентов, а не формировать их ожидания. Слишком многие программы обучения основаны на предположении, что верховая езда — это товарная услуга, которая предоставляется в соответствии с требованиями клиента, а не структурированное обучение, требующее дисциплины, терпения и уважения к лошади.
Но вот в чём правда: Лучшие программы обучения верховой езде не подстраиваются под учеников, а ведут их за собой.


Верховая езда — это не товарная услуга

В отличие от футбола, уроков игры на фортепиано или гимнастики, верховая езда — это не то занятие, которое можно аккуратно организовать, чтобы удовлетворить предпочтения клиентов. Это рискованное, требующее навыков обучение, которое основано на дисциплине и уважении к лошади.

Если инструктор позволяет клиенту диктовать условия, результат будет небезопасным, поверхностным и неэффективным.
Хорошие программы обучения верховой езде больше похожи на боевые искусства — они структурированы, предполагают уважение к системе и достижения, которые нужно заслужить, а не купить.


Высокие стандарты создают ценность, а не отпугивают клиентов

Многие преподаватели опасаются, что установление строгих стандартов отпугнёт учеников, но на самом деле всё наоборот:
• Сильная программа привлекает серьёзных, целеустремлённых учеников. Конюшни, в которых соблюдаются стандарты, становятся известными как места, где воспитываются настоящие всадники.
• Родители могут сначала воспротивиться, но многие из них оценят организованность, когда увидят, что их ребёнок преуспевает.
• Ученики, которым всё даётся слишком легко, всё равно не остаются в этой индустрии — они уходят, когда сталкиваются с трудностями, которые не готовы преодолевать.
Клиенты последуют за уверенным в себе инструктором
• Когда инструктор устанавливает чёткие требования и уверенно ведёт за собой, клиенты будут уважать его авторитет.
• Если инструктор не уверен в себе, постоянно нарушает правила или уступает давлению со стороны клиента, родители чувствуют его слабость и думают, что могут диктовать условия тренировки.
• Чёткая философия, структурированная учебная программа и неизменные стандарты создают авторитет. Родители могут быть не во всём согласны, но они будут уважать программу, которая основана на чётких стандартах.
Правила и последствия. Защита лошадей и программы обучения
• Позволять клиентам требовать того, чего они хотят, будь то игнорирование подготовительной работы, прыжки до того, как они будут готовы, или отказ от ухода за лошадью, приводит к плохому обращению с лошадьми и опасным ситуациям
• Такие правила, как требование к ученикам самостоятельно ухаживать за лошадью и седлать её, носить соответствующую одежду или овладеть определёнными навыками, прежде чем переходить к следующему этапу, не являются необязательными — они необходимы
• Если ученик отказывается следовать программе, ему это не подходит — и это нормально! Лучше потерять одного клиента, который не уважает систему, чем полностью утратить контроль над программой.
Постоянные клиенты останутся, а непостоянные уйдут
Это правда: если инструктор будет требовать соблюдения стандартов, некоторые клиенты уйдут. Но обычно это те, кто изначально не был заинтересован.
• Ученики, которые действительно хотят учиться, останутся и добьются результата.
• Со временем у школы появится репутация передового учебного заведения, которая будет привлекать более способных всадников, готовых усердно работать и с уважением относиться к учебному процессу.
Изменение мышления: услуга против образования
Многие инструкторы по верховой езде относятся к своему делу как к сфере обслуживания клиентов, хотя на самом деле это образовательный процесс.
• Хорошая учебная программа не просто удовлетворяет желания клиента — она обучает всадника тому, что ему нужно.
• Если бы инструкторы верховой езды считали себя, в первую очередь, преподавателями, а во вторую очередь поставщиками услуг, индустрия была бы сильнее, безопаснее и полезнее как для лошадей, так и для всадников.


Изменение фокуса клиента: отказ от мышления, ориентированного на достижение

Основная причина, по которой инструкторы вынуждены идти на уступки клиентам, заключается в том, что современные родители не разбираются в лошадях. В отличие от предыдущих поколений, когда многие ученики происходили из чувства любви к лошадям, желания приобщиться и научиться конному делу, сегодняшние клиенты — это в основном родители, которые записывают своих детей на уроки верховой езды как одно из многих внеклассных занятий. Они нацелены на результат и ожидают, что их дети будут быстро прогрессировать, преуспевать и получать награды — как в футболе или гимнастике.


От потребителя к ученику: формирование ожиданий клиента

Инструкторы по верховой езде должны изменить подход к знакомству клиентов со спортом. Вместо того чтобы позволять родителям воспринимать занятия как услугу, благодаря которой их ребёнок получает мгновенный результат, инструкторы должны рассказывать клиентам о долгосрочных обязательствах, ответственности и образе жизни, которые связаны с верховой ездой.

Вместо того чтобы продавать пакеты услуг на основе результатов соревнований, сделайте акцент на развитии навыков, мастерстве верховой езды и ответственности.
Дайте понять, что верховая езда — это не "быстрый заработок", а путь, требующий терпения и дисциплины.


Как объяснить родителям, что лошади — это не то же самое, что другие виды спорта

Одно из самых важных изменений в мышлении, которое необходимо осуществить, — это помочь родителям понять, что верховая езда — это не то же самое, что другие виды спорта, где проводятся соревнования

Лошади — это не футбольные мячи и не теннисные ракетки. Они живые существа со своими потребностями, характерами и ограничениями.

Успех нельзя измерить одними лишь лентами. Истинное искусство верховой езды предполагает понимание лошади и заботу о ней, а не просто езду верхом.


Продвижение более естественного подхода к уходу за лошадьми

Помимо смещения фокуса с соревнований, инструкторы должны поощрять клиентов к более естественному, ориентированному на лошадь подходу к уходу. Со временем верховая езда становилась всё более коммерциализированной, а лошади — элитными спортсменами, которым требовалось модное снаряжение, чрезмерное количество добавок и роскошный уход.
Вместо того чтобы усложнять уход за лошадьми ненужными средствами, научите всадников основам правильной верховой езды — простым, эффективным и проверенным временем методам, которые ставят благополучие лошади выше модных тенденций.
Создайте в конюшне условия, которые способствуют здоровью и благополучию лошадей, а не только повышению их продуктивности.


Сила эффективной программы

Если инструктор устанавливает высокие стандарты, просвещает родителей и придерживается четкой философии, он привлечет клиентов, которые разделяют его ценности

Индустрия образовательных услуг не должна зависеть от ожиданий клиентов — преподаватели могут формировать отрасль, уверенно беря на себя ведущую роль.

Чтобы изменить отношение клиентов, может потребоваться время, но при наличии терпения, чёткой коммуникации и установленных границ можно воспитать новое поколение "всадников" и "всадниц".


Заключительная мысль: веди, а не следуй

Инструкторы должны перестать бояться потерять клиентов и сосредоточиться на создании качественных программ. Школы верховой езды, которые выживают и процветают в долгосрочной перспективе, — это те, которые устанавливают стандарты, обучают клиентов и придерживаются своих принципов. Руководя процессом, а не подстраиваясь под него, инструкторы могут гарантировать, что к лошадям будут относиться с уважением, ученики будут учиться настоящей верховой езде, а индустрия отойдёт от коммерциализированного, ориентированного на конкуренцию подхода, который её захватил.

Пришло время снова обратить внимание на лошадь.